Nos CONDITIONS GENERALES DE VENTE

• Les prix s’entendent TTC, hors taxe de séjour de 5,24€ par nuit et par personne (et 3,67€ à la Chartreuse du Thil).
• Le supplément demi-pension comprend le petit- déjeuner et un repas à La Table du Lavoir (hors boisson).
• Cartes de crédits acceptées : Visa, Eurocard, Mastercard et American Express.
• Les chèques ne sont pas acceptés.

• Le jour de l’arrivée, les chambres sont disponibles à partir de 15h30. Elles doivent être libérées avant 12h le jour du départ.
• Tout dépassement horaire sera facturé comme nuit supplémentaire.
• Si vous souhaitez disposer de votre chambre avant 15h30 le jour de l’arrivée, nous vous recommandons de réserver la nuitée précédente (à un tarif préférentiel si notre occupation le permet).
• De la même manière pour les départs tardifs, réserver la nuitée suivante vous permettra de conserver votre chambre après 12h.
• Si vous ne souhaitez pas réserver de nuit supplémentaire, nous nous tenons à votre disposition pour entreposer vos bagages.
• En cas de long séjour (supérieur à une semaine), une facturation sera établie par semaine.
• Toutes nos chambres sont non-fumeur.
• Pour toutes réservations de plus de 7 chambres ou de 7 nuitées des conditions d’annulation spécifiques pourront s’appliquer. Il sera également demandé un acompte de 30% à la confirmation et un prépaiement total avant l’arrivée. 

Toutes les réservations doivent être garanties par une carte bancaire valide. Le week-end, la durée de séjour minimum est de deux nuits.

Une pré-autorisation du montant de votre séjour sera effectuée sur votre carte bancaire 72 heures avant votre arrivée.

• Pour les tarifs flexibles, le paiement du séjour sera effectué au check-out.
• Pour les offres promotionnelles et pour les séjours incluant une réservation au restaurant et/ou au spa, ainsi que pour les tarifs flexibles en haute saison (de mai à septembre), le paiement sera effectué 7 jours avant l’arrivée sur la carte bancaire enregistrée au moment de la réservation.
• Pour l’offre Long Séjour en haute saison (de mai à septembre), le paiement sera effectué 14 jours avant l’arrivée sur la carte bancaire enregistrée au moment de la réservation.
• Pour les offres prépayées le paiement total du séjour sera effectué au moment de la réservation.

Toute demande d’annulation doit être formulée par écrit.

• Pour les tarifs flexibles, l’annulation est possible sans frais jusqu’à 15h (heure locale), 2 jours avant la date d’arrivée, sauf indication contraire.
• Pour les offres promotionnelles et pour les séjours incluant une réservation au restaurant et/ou au spa, ainsi que pour les tarifs flexibles en haute saison (de mai à septembre), l’annulation sans frais est possible jusqu’à 7 jours avant l’arrivée.
• Pour l’offre Long Séjour en haute saison (de mai à septembre), l’annulation sans frais est acceptée jusqu’à 14 jours avant l’arrivée.
• Les offres prépayées ne donnent lieu à aucun remboursement en cas d’annulation ou de modification.

• Toute annulation tardive, départ anticipé seront facturés pour la totalité du séjour initialement réservé. Toute demande de changement de date de séjour effectuée après la date limite d’annulation sera considérée comme une annulation et donc facturée. 
• En cas d’interruption de séjour ou de no-show, la totalité du séjour restant sera facturée.
• En cas de soins réservés, mais non honorés, et non annulés 48 heures à l’avance, il vous sera facturé le montant de la prestation réservée.
• Les annulations sans frais sont permises jusqu’à 12h avant l’heure de service, sauf pour le restaurant La Grand’Vigne où un préavis de 24h est requis.
• Nous vous demanderons une garantie de 100€ par couvert au restaurant La Grand’Vigne et 50€ par couvert au restaurant La Table du Lavoir.
• Droit de rétractation après achat d’un bon cadeau : conformément à la réglementation en vigueur, le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires  à compter de la réception de la confirmation de l’achat du bon cadeau.
• Les réservations effectuées à partir d’un bon cadeau sont non modifiables, non annulables et non remboursables.

• Le restaurant La Grand’Vigne est ouvert pour le dîner du mercredi au dimanche et pour le déjeuner le samedi et le dimanche.
• La Table du Lavoir est ouverte pour le déjeuner et le dîner, tous les jours de la semaine, de 12h à 14h et de 19h à 22h.
• ROUGE est ouvert du lundi au dimanche de 11h à 22h, avec un service cuisine assuré de 12h à 21h15.

• Toute dépense ne faisant pas partie d’un forfait est en supplément.
• Les prestations non consommées ne donnent pas lieu à une réduction, une déduction ou un remboursement.

• Pour les réservations qui concernent 3 adultes ou plus, le paiement d’un lit supplémentaire est demandé et est facturé 50€/personne/nuit pour les Chambres Prestige, Junior Suites, Suites Prestige, Suites Signature et l’appartement Au Coeur des Sources.

• Possibilité d’installer un lit bébé pour 20€ par nuit (pour les bébés de 0 à 2 ans inclus), un lit supplémentaire pour 50€ par nuit (pour les enfants de 2 à 12 ans inclus) en chambre Prestige ou en Suite.
• Menus à tarif réduit jusqu’à l’âge de 12 ans.

• Parking extérieur gratuit ; Garage fermé 40€ par jour.

• Les animaux sont les bienvenus aux Sources de Caudalie et à la Chartreuse du Thil. Toutefois, merci d’en informer nos équipes durant votre réservation.
• Veuillez noter que les animaux doivent être tenus en laisse et ne sont pas acceptés aux abords de nos piscines, au spa Vinothérapie, ni au restaurant gastronomique La Grand’Vigne.
• Forfait hébergement, prix unique : 30€ par jour et par animal.

Conformément aux Articles L. 616-1 et R. 111-1 6° du Code de la consommation, en cas de litige vous êtes en droit de saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées sont actuellement les suivantes :
Médiateur Tourisme Voyage,
MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303
75823 Paris Cedex 17